آخر تحديث: 31 مايو 2026
نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة بالطلب يمكنك مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب واضح
- استلام منتج مختلف عن المطلوب
- وجود نقص في الطلب
ويجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمشكلة.
2. حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- تلف النبات نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام
- اختلافات بسيطة طبيعية في شكل أو حجم النباتات
- تغير بسيط بسبب النقل أو الشحن
- مرور أكثر من 24 ساعة على الاستلام بدون إبلاغ
3. حالة المنتج عند الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- مرفقًا بالتغليف الأصلي إن وجد
4. رسوم الشحن
- في حالة وجود خطأ من جانبنا يتحمل مشتل فلورا تكلفة الشحن بالكامل.
- أما في حالات الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن.
5. مدة مراجعة الطلب
يتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة من 1 إلى 7 أيام عمل بعد استلام التفاصيل والصور المطلوبة.
6. طريقة استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على الاسترجاع:
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المتاحة أو من خلال تحويل مناسب يتم الاتفاق عليه.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام حسب شركة الدفع أو البنك.
7. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن أو التجهيز.
كما يمكنك المعاينه قبل الاستلام.
8. التواصل معنا